مدیریت فروش و بازاریابی در CRM
همه مشتریان تمایل یا توانایی این را ندارند که در تنظیمات “دور زدن” داشته باشند، در این صورت خود آژانس این کار را بر اساس بریف انجام می دهد. علاوه بر این، آژانس‌های درگیر در بازاریابی ایمیل / پیامک، هدف‌گیری مجدد و تولید سرنخ معمولاً به عنوان یک تجارت جداگانه با ابزارهای خاص خود مشخص می‌شوند. این آژانس ها عالی هستند وظایف تاکتیکیاما بعید است که نقش مشاور استراتژیک را بر عهده بگیرند. در آینده، پایگاه داده مشتریان می تواند چیزهای زیادی ارائه دهد اطلاعات مفید. مجموعه موجود در این صورت نیازی به سوال از مشتری نخواهد بود، علاوه بر این مهم نیست که کدام مدیر فروش او را زودتر هدایت کرده است. به عنوان یک قاعده، CRM توسط آن دسته از شرکت هایی نصب می شود که قبلاً از سیستم های ERP استفاده کرده اند و بنابراین پایگاه داده، نرم افزار خاصی وجود دارد و همه اینها باید ذخیره و به یک سیستم جدید منتقل شود.
- این در حالی است که مدیریت ارتباط با مشتری، زمانی موفق است که مشتری مداری به فلسفه‌ی کلیدی سازمان تبدیل شود و واحد ارتباط با مشتری بتواند با واحدهای دیگر، به شکلی گسترده و تأثیرگذار، در تعامل باشد.
- این (CRM) بازاریابی، با استفاده از یک ابزار ساده بصری و خوش‌ساخت، در برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی، به شما کمک زیادی می‌کند.
- پروفایل مشتری شرح مفصلی از هر طبقه بندی خاصی از مشتری است که برای نشان دادن کاربران معمولی یک محصول یا خدمات ایجاد می شود.
- در دنیای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نرم‌افزار CRM مجموعه‌ای از برنامه‌ها و نرم‌افزارهای کوچکی است که با هدف مدیریت تمام داده‌ها و تعاملات مربوط به مشتریان سازمان طراحی شده است.
در طول پیاده سازی، داده‌های مشتری موجود به CRM جدید منتقل می‌شود و فرآیندهای فروش و بازاریابی کلیدی مانند ایمیل‌های سفارشی، بخش‌های مشتری، مراحل خط لوله و موارد دیگر را ادغام می‌کند. فرآیندهای فروش و بازاریابی پیشرفته به سرعت بخشی از عملیات روزانه خواهند شد. با برنامه ریزی مناسب، تعیین هدف و تیم پیاده سازی مناسب می توان از اکثر چالش های مدیریت ارتباط با مشتری جلوگیری کرد. با این حال، درک مشکلات رایجی که ممکن است در هنگام پذیرش CRM با آن مواجه شوید، ضروری است. سیستم های CRM توسط تیم فروش برای مدیریت و ذخیره مخاطبین و فرصت های فروش، اولویت بندی دسترسی، توسعه گزارش‌ها برای مدیریت و استفاده از داده‌ها برای درک نیازهای مشتری استفاده می‌شوند. مؤلفه‌های CRM از تیم های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری شرکت با جمع آوری داده های مشتری در زمان واقعی، سازمان دهی آن‌ها در یک پایگاه داده به راحتی در دسترس و به اشتراک گذاشتن بینش با کارمندان در بخش‌ها پشتیبانی می‌کنند.
مارکتینگ یا مدیریت ارتباط با مشتری
نرم افزار CRM بازاریابی پایگاه داده (دیتابیس مارکتینگ) و بازاریابی رابطه ای را اتوماتیک سازی می‌کند.و بازاریابی تک به تک را به راحتی پیاده سازی می‌کند. با توجه به مفهوم سی آر ام، وسیله‌ای که بتواند مشتری و فروشنده را برای رسیدن به اهداف دو طرف به یکدیگر پیوند دهد، نرم افزار crm نام دارد. در واقع مجموعه‌ای از ابزارها مانند اتوماسیون وظایف، تسهیل کننده پاسخگویی به مشتریان، رسیدگی به فروش و… همگی در قالب تکنولوژی crm عرضه می‌شوند. در این مقاله قصد داریم به این سوال پاسخ دهیم که نرم افزار crm چیست و کاربرد انواع نرم افزارهای crm چطور می‌تواند به رضایتمندی مشتری، افزایش سود و در نهایت بهبود کسب‌وکار منجر شود. با داشتن دید دقیقتر از نیازها و علاقه‌های مشتریان، سازمان‌ها می‌توانند روابط را با آن‌ها بهبود بخشید و به مشتریان خود ارائه خدمات و محصولات بهتری ارائه دهند.
اهمیت CRM برای کسب‌وکارها
تمام اطلاعات، از جمله تاریخچه روابط، تراکنش های برنامه ریزی شده/اجرا شده، قراردادها، داده های مالی/حسابداری و غیره. مدیریت تماس – نگهداری سوابق پیشرفته برای هر مخاطب، پروفایل جداگانه برای هر مشتری، حفظ تاریخچه تماس، نمودارهای سازمانی و امکان گروه بندی مشتریان در گروه های مختلف و غیره. راه حل های Siebel، رهبر جهانی CRM، به آن رسیده است روسیه با تشکر از تلاش ها شرکت های روسی، با این حال سیبل علاقه ای به روسیه به عنوان یک بازار بالقوه ندارد. انتظار می رود یک نسخه کاملا بومی سازی شده تنها در عرض چند سال وارد بازار شود. در حین پیاده سازی ها این محصول، که در حال حاضر واقعاً در روسیه هستند، با مشکلات زبانی بزرگی برای کارکنان همراه است. در سیستم CRM سرنخ‌ها تولید شده و فرایند تبدیل آن‌ها به مشتری دنبال می‌شود.
۱۴) قابلیت هماهنگی با دیگر نرم‌افزارهای سازمان
مهمترین ویژگی‌های موردانتظار از نرم افزار CRM مواردی مانند مدیریت تماس (94٪)، ردیابی ارتباطات (88٪) و ایجاد برنامه/ یادآوری (85٪) است. امنیت داده‌ها ، یکی از نگرانی‌های اصلی شرکت‌هایی است که از سیستم‌های مبتنی بر ابر استفاده می‌کنند، زیرا سازمان به‌طور فیزیکی ذخیره‌سازی و نگهداری داده‌های خود را کنترل نمی‌کند. بنابراین اگر فعالیت ارائه‌دهنده خدمات ابری متوقف یا توسط شرکت دیگری خریداری شود، داده‌های یک شرکت ممکن است به خطر بیفتد یا از بین برود. همچنین هنگام انتقال داده‌ها از سیستم داخلی به ابری، ممکن است مشکلات سازگاری نیز ایجاد شود. با کمک CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) می‌توانید روابط خود را با مشتریانتان پر رنگ تر و مستحکم تر سازید. CRM (Customer Relationship Management) یا مدیریت ارتباط با مشتریان در تعریف به معنای تمامی فرآیندها، تکنولوژی‌ها و منابع انسانی است که به جذب، توسعه و نگهداشت مشتریان کمک می‌کنند.